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ー ユーザー登録について ー

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仮登録画面でメールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。

キャリアメール(docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなど)で迷惑メール設定をしている場合は「@bluelab.co.jp」ドメインからのメールを受信するよう設定してください。

上記の設定でメールが届かない場合は、フリーメール（Gmail、Yahoo!メールなど）等、他のメールをご利用ください。

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ウェブブラウザが立ち上がりません。

本サービスには推奨環境がございます。
端末の環境をお確かめいただけますようお願い致します。

■iPhone iOS：13以上　ブラウザ：safari
■Android OS：Android OS 5以上　ブラウザ：Chrome 80以上

ー ログインについて ー

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ログインができません。

登録したメールアドレスまたはパスワードを再度ご確認ください。
メールアドレス、パスワードの入力欄に半角で入力するとピンク色から白色に変わります。
入力後ピンク色から変わらない場合は、全角で入力している文字があります。

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ローディング状態(中心の円がぐるぐる回っている状態)で、次のページにアクセスできません。

キャッシュの削除をお試しください。また再起動もお試しください。
また、メモリが不足している場合には、不要なアプリやデータを削減してください。

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認証画面の認証コードがわかりません。

SMS(ショートメール)に6桁数字の認証コードが送られてきますので、ご入力いただくと残高画面が表示されます。

ー 電子商品券の購入について ー

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誰でも買えますか？

金沢市内外問わず、どなたでも購入可能です。

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電子商品券はいつから販売しますか？

電子商品券の購入（クレジットカード決済、コンビニ決済等）は4月12日（金）昼12時から開始します。

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デジタル商品券購入の決済方法は何がありますか？

クレジットカード決済は、Visa、Mastercard、JCB、AMEXに対応します。
※事前に本人認証サービス（3Dセキュア）の登録が必要です。

※このたび、総合的判断により、クレジットカードでのご購入を停止しております。
大変お手数ではございますが、コンビニエンスストアにてご購入手続きをお願い致します。

コンビニ決済は、全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートに対応します。

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クレジットカード決済時の注意点はありますか？

クレジットカードで購入する際には、3Dセキュアの登録が必要です。
3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、VISA、Mastercard、JCB、アメリカンエキスプレスが推奨する本人認証サービスです。

詳しくはこちらをご確認ください。

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コンビニ決済の注意点はありますか？

コンビニ決済（現金）を選択された方は、2日以内にお支払いを済ませてください。
（支払期限：2日後の深夜23:59）

2日後の深夜23:59を過ぎると無効になります。
翌日の深夜1:00以降にキャンセルとなります。
お支払いいただけない場合、その間、他の決済は使えません。ご注意ください。

その後、深夜2:00を過ぎると他の決済も使えるようになります。
例）金曜日に申込むと、日曜日の23:59が支払期限、月曜日の1:00以降にキャンセル、月曜日の2:00以降に他の決済が使えるようになります。

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『お客さまのご利用状況によりチャージができない状態にあります』と表示され、チャージできません。

お支払の途中で操作を中断し、再度お支払手続きを行った際に該当のエラーが表示されます。
30分以上時間をあけ、再度お試しください。

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電子商品券は何セットまで買えますか？

おひとり様 10セット（1セット＝5,000円、最大50,000円）までとなります。

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電子商品券の購入時に領収書は発行してもらえますか？

領収書は発行いたしかねます。
電子商品券使用時に取扱店にご依頼ください。

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スマートフォンがなくても購入できますか？

電子商品券の購入と利用時にスマートフォンが必要になります。
またユーザー登録時にメールアドレスが必要です。
ユーザー登録はSMSで認証しますので、各種設定をお願いいたします。

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家族（本人以外）の分も購入できますか？

１つの端末で１つのIDのみを利用いただけます。
ご家族分を1つのスマートフォン等でまとめて購入することはできません。
ご家族の方がお持ちの端末から、お申込みください。

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複数回に分けて購入することはできますか？

購入期間内であれば、購入上限額まで複数回に分けて購入できます。

ー 電子商品券の取り扱いについて ー

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電子商品券で購入した商品の返品はできますか？

返品はお受けできません。

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有効期限までに使用できなかった電子商品券は換金してもらえますか？

換金には対応できません。
有効期限までに使い切るようお願いします。

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パスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか？

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定を行ってください。

ー ご利用可能店舗について ー

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電子商品券はどこで使えますか？

ご利用可能店舗をご覧ください。

ー 電子商品券について ー

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電子商品券は何に使えますか？

電子商品券は取扱店におけるすべての商品・サービスなどに使用できます。
（ただし、タバコなど一部使用できないものがあります。）
詳しくは以下をご確認ください。

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電子商品券が使えないものを詳しく教えてください。

金沢市の規定により次に掲げる用途にはご利用できません。

  1. 出資や債務(税金、振込手数料、電気・ガス・水道等公共料金等)の支払い、本市指定ごみ袋・ごみ処理券の購入
  2. 有価証券、商品券、ビール券・清酒券、図書カード、切手、印紙、プリペイドカード、宝くじ等、換金性の高いものの購入、及び電子マネーへのチャージ
  3. たばこ事業法において、小売定価以外による販売が禁止されているたばこの購入
  4. 現金との換金、金融機関への預け入れ
  5. 特定の宗教・政治団体と関わるものや、公序良俗に反するもの
  6. 担保に供し、または質入れすること
  7. 自店での使用や仕入れ等の事業資金にすることは利用対象外となります。
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電子商品券を使用するときお釣りは出ますか？

お釣りは出ません。
支払額を超えない金額でご使用ください。

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家族や友人の電子商品券と合算して使用できますか？

店舗によっては使用出来ない場合がございますので、ご使用前に各店舗にてお問い合せください。

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現金や交通系ICカードなどと電子商品券の併用はできますか？

現金は併用できます。
ICカード等は店舗によって併用できないことがあります。
ご利用の際に店舗へご確認ください。

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スマートフォンで、アプリのように起動するための「ショートカット」はどうすれば作成できますか？

「ホーム画面に追加」により次回ログインが簡単になります。
詳しくはこちらを御覧ください。

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毎回ログイン時にメールアドレス・パスワードを入力するのが大変なのですが、便利な機能はありますか？

自動ログイン設定をお使いください。WEBサイトのログイン画面にログインID・パスワードを保存する場合は、次の操作を行ってください。

・Android（Chrome）の場合
・iPhone（Safari）の場合

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ログイン時に何回もメールアドレスやパスワードを入力ミスした所、ログインできなくなりました。

一定回数以上誤った取引パスワードを入力しますと、セキュリティ保護のためロックがかかっている可能性があります。コールセンターまでご連絡ください。
(コールセンター：0120-659-726）